Как вернуть деньги за авиабилет: успешная практика по обращению в авиакомпанию «Нордстар»
Исходные данные
02 августа 2023 года наш клиент заключил договор воздушной перевозки с АО «Авиакомпания Нордстар», что подтверждается электронным билетом № 476 2404455470, заказ R9F607. Билет предусматривал перелёт:
- 13.08.2023 — из Москвы в Красноярск (рейс Y7 107)
- 19.08.2023 — обратный рейс из Красноярска в Москву (рейс Y7 108)
Стоимость билета составила 17 020 рублей , что подтверждено кассовым чеком от 02.08.2023 г.
Однако 12.08.2023 клиенту был выдан листок нетрудоспособности №910188165935 на срок с 12.08.2023 по 21.08.2023 г. по состоянию здоровья. В связи с этим клиент не смог воспользоваться авиаперевозкой.
Через официальный сайт авиакомпании https://nordwindairlines.ru/ru было направлено заявление о возврате денег за авиабилет по медицинским показаниям.
24.08.2023 авиакомпания сообщила, что для оформления возврата средств за авиабилет требуется удостоверительная надпись на больничном листе : «копия верна» или «выдача листка нетрудоспособности подтверждается», заверенная печатью медучреждения и подписью уполномоченного лица.
Клиент направил запросы в ГУЗ «Добровская районная больница» и врачу общей практики Абдрахманову А.Н. через сайт и Почтой России.
05.08.2023 клиент получил подписанный и заверенный больничный лист , который сразу же отправил в авиакомпанию.
06.09.2023 авиакомпания сообщила, что документ соответствует требованиям, и оригинал необходимо направить в головной офис для рассмотрения.
Задача
Необходимо было:
- Подготовить претензию в адрес авиакомпании «Нордстар» ;
- Обосновать право клиента на возврат денег за билет на самолет ;
- Представить интересы клиента при наличии формальных препятствий;
- Добиться выполнения условий договора воздушной перевозки и возвращения денежных средств .
Решение
Юристами была проведена следующая работа:
- Восстановлена полная хронология событий;
- Собраны все необходимные документы, в том числе больничный лист с удостоверительной надписью и печатями ;
- Составлена и направлена претензия в авиакомпанию «Нордстар» на основании предоставленных материалов;
- Организовано взаимодействие между клиентом, медицинским учреждением и авиакомпанией;
- Проконтролировано выполнение требований авиакомпании (направление оригинала больничного листа).
Факты, повлиявшие на решение:
- Клиент предоставил все необходимые доказательства невозможности осуществления путешествия;
- Было доказано, что ситуация попадает под условия вынужденного возврата авиабилетов ;
- Авиакомпания получила корректно оформленные документы;
- Условия договора перевозки были соблюдены клиентом.
Результат
На основании претензии АО «Авиакомпания Нордстар» произвела возврат денежных средств клиенту . Таким образом, проблема была решена в досудебном порядке без необходимости обращения в суд.
Клиент получил полный возврат денег за авиабилеты , а также юридическое сопровождение со стороны специалистов.
Если вы столкнулись с ситуацией:
- Вам не вернули деньги за билет на самолет ;
- Вы хотите вернуть деньги за авиабилет по уважительным причинам;
- Требуется помощь в составлении претензии в авиакомпанию или возврате средств за авиабилеты ;
- Не знаете, как написать претензию в авиакомпанию ;
Наши специалисты готовы помочь:
- Консультировать по вопросам возврата денег за авиабилеты ;
- Подготовить претензию услуги юриста ;
- Помочь в составлении претензии юристом ;
- Организовать взаимодействие с авиакомпанией ;
- Обеспечить защиту ваших прав при отказе в возврате средств.
Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте: info@nuk-ru.ru , или оставить заявку через сайт.